Políticas de garantía
Toda persona física o moral que adquiere un equipo en COSBIOME. (Naturabiome S. A. de C. V.) se sujeta a las políticas y procedimientos de garantía, que se enuncian a continuación:
La garantía que se otorgan al momento de adquirir un equipo corresponden a: 2 meses, 6 meses o un 1 año por DEFECTO DE FABRICA (las garantías varían de acuerdo al tipo de equipo) a partir de la fecha de su recibo y/o factura, y estas no se modifican por ningún motivo o circunstancia.
Las fallas por defecto de fabrica son reparables.
Cuando el departamento de soporte técnico de COSBIOME determine que la falla que presenta el equipo es reparable, se procederá a su reparación así como a las pruebas y análisis correspondientes, cambio de piezas y componentes necesarios.
No se realizan cambios de los equipos a se sometan a garantía y/o reparación por uno nuevo a petición del cliente.
No se realizan devoluciones de dinero en cualquier forma de pago (Efectivo, trasferencia bancaria, deposito bancario o de cualquier índole.)
El tiempo de garantía le serán señalados en su nota de venta o factura.
A Falta expresa en su comprobante de compra del tiempo de garantía en su recibo y/o factura la duración de garantía es de 2 meses.
Para hacer uso de su garantía es INDISPENSABLE presentar su nota y/o factura.
Los tiempos en la (s)reparación (es) de su equipo durante su garantía no se extienden o incrementan el Tiempo de garantía inicial señalada en ningún caso.
Las maquinas entregadas por COSBIOME se entregan con sellos de garantía en los equipos los cuales amparan durante el tiempo expreso en su nota y/o factura la garantía que el equipo tiene, el retiro y/o violación total o parcial de 1 o más sellos INVALIDA LA GARANTÍA de su equipo.
La garantía se otorga POR DEFECTO DE FABRICA, no cubre accidentes, altas o bajas de corriente eléctrica, caídas, golpes o mal uso o cualquier otra. La empresa sugiere el uso de reguladores de voltaje o NO-BRAKE para minimizar un daño por temas de energía.
Aun con el uso de reguladores NO-BRAKE no sera procedente la garantía por altas o bajas de corriente eléctrica.
ALGUNOS CASOS EN QUE LA GARANTÍA NO ES PROCEDENTE SON: sobre cargas de trabajo en equipo, estiramiento de cables en el maneral o cabezal, estiramiento y/o tirar del cable de la corriente eléctrica, el uso excesivo de geles, aceites que originen un bloqueo en mangueras bomba o filtros, la manipulación de pantallas táctiles con sustancias liquidas aceitosas o gelosas, altas o bajas de corriente eléctrica, falta de líquidos como agua para la operación correcta del equipo. ENTRE OTRAS MAS!.
Cambios de voltaje, picos de energía, malas instalaciones eléctricas y/o descargas de luz anulan la garantía del equipo entre otras.
COSBIOME no incurre en ningún tipo de responsabilidad en los tiempos que lleve la reparación del equipo hacia el cliente y del cliente hacia sus pacientes o de ninguna otra forma.
LAS GARANTÍAS MENCIONADAS NO SE MODIFICAN EN NINGUNO DE SUS CASOS, LOS TIEMPOS SEÑALADOS SON EN ESPECIFICADOS EN DÍAS NATURALES A PARTIR DEL DÍA SEÑALADO EN SU COMPROBANTE DE COMPRA.
La garantía de reparación, análisis, diagnostico se realizan en el domicilio de COSBIOME.
Para hacer uso de su garantía el cliente deberá hacer llegar a el domicilio de COSBIOME. el y/o los equipo(s) que adquirió.
El cliente cubrirá los gastos para hacer llegar el equipo a el domicilio de COSBIOME. o al que el departamento técnico designe para su diagnóstico.
Si el cliente contratara alguna paquetería y le equipo sufriera algún daño durante la estancia, traslado o transcurso, del envío el cliente deberá arreglarlo directamente con la paquetería. COSBIOME es ajeno a la responsabilidad del daño por parte de la paquetería y ajeno al proceso de reclamación reparación de daño por parte de la paquetería.
COSBIOME. no envía a técnicos/ingenieros a reparaciones, conexiones de equipos, armados o desarmados, capacitaciones de equipos así como diagnósticos o ninguna otra al domicilio del cliente como parte de garantía. El cliente deberá realizar lo mencionado en el punto 9.
Los tiempos de análisis-diagnostico-reparación de garantía son de 8 a 60 días hábiles, esto por motivos generales de reparación que incluso podrían ser la importación de alguna pieza que no se tenga en stock para el correcto funcionamiento.
COSBIOME. NO ENTREGA EQUIPOS PRESTADOS durante tiempos de reparación así como lo especificado en el punto 6.
Los accesorios llamados manerales o cabezales del equipo que se manipulan directamente por el operador del equipo hacia el paciente para otorgar el tratamiento, CUENTAN CON UN MES DE GARANTÍA.
Las compras fuera de la ciudad de Guadalajara de equipos a COSBIOME, serán enviadas al domicilio del cliente.
El cliente deberá de armar por su cuenta el equipo.
La garantía no incluye el pago de los envíos, armados, desarmados, revisiones y diagnósticos en domicilio del cliente ni capacitaciones adicionales.
El uso del equipo y la aplicación de los tratamientos en pacientes así como sus efectos físicos, estéticos, fisiológicos o cualquier daño es única y exclusivamente responsabilidad del cliente y/o la persona que los opera.
Los documentos que se otorgan al adquirir una maquina son: MANUAL de operación en español, nota o factura si es solicitada al momento de la compra.
No se realizara facturación después de su fecha de compra por ningún motivo.
El manipular, reparar y/o la violación de los sellos de garantía de cualquier equipo por parte de personal ajeno a COSBIOME invalida la garantía del equipo.
7. El manipular, reparar y/o la violación de los sellos de garantía de cualquier equipo por parte de personal ajeno a COSBIOME invalida la garantía del equipo.
Cuando los equipos sean entregados en las instalaciones de COSBIOME. y/o en el domicilio especificado por elcliente, el cliente esta obligado y acepta lo siguiente:
Acepta las condiciones del equipo en las que se encuentra dada al momento de su entrega.
Es responsabilidad del cliente y/o su personal a cargo la revisión de la mercancía que se recibe.
No se aceptan reclamaciones posteriores a 3 días naturales.
Cuando la entrega del equipo sera realizada por alguna prestadora de servicios(paqueteria) el cliente cuenta con 3 días hábiles para la reclamación
En equipos que por su función succionen total o parcialmente el uso o no de productos líquidos , semilíquidos en tratamientos a pacientes; se especifica que el taponeo, obstrucción, bloqueo de mangueras, que inhabiliten el funcionamiento del equipo o maneral(es) total o parcial, no es sujeto a garantía. Algunos de estos equipos son: criolipólisis, hidrodermoabrasion, equipos de cupping, microdermoabrasión, ETC.
Mantenimiento en equipos: Los equipos que por su funcionamiento interno (normalmente en el uso de mangueras o bombas, entre otras.) o externo (para la prestación del servicio del equipo hacia el paciente) que conlleven el uso de agua, soluciones, ampolletas, lociones, geles ENTRE OTRAS de forma particular o conjunta! Se recomienda realizar el mantenimiento preventivo de 3 a 4 meses dependiendo su uso para evitar que puedan llegar a obstruirse por suciedad, desechos, o el propio uso de soluciones y ampolletas entre otras.
Los mantenimientos de los equipos NO SON PARTE DE ÑA GARANTÍA! y generan un costo adicional.
La falta de mantenimiento puede llegar a ocasionar daños mayores en otros componentes del equipo internos y externos.
La falta de mantenimiento anula garantía.
PROCESO DE GARANTÍA
Para hacer valida la garantía es INDISPENSABLE que el cliente contacte a COSBIOME y obtenga un numero de seguimiento ademas de el envío de lo siguiente:
Fotos y/o videos de la falla que presenta el equipo, el envío de evidencias digitales deberá ser en forma clara, precisa, y demostrativa del daño del equipo, las veces que se le requiera por parte de COSBIOME o el personal que este designepara su seguimiento.
Envío de comprobante de compra.
La falta de envío o re-envio de evidencias y comprobante de compra por parte del cliente, imposibilitan continuar con el proceso de garantía, es indispensable presentarlos, si se hace caso omiso a este punto se procede al cierre del reclamo de garantía.
SI el equipo no es reparable por alguna configuración vía remota, se pedirá al cliente el envío de la maquina bajo sus propios medios a las instalaciones de COSBIOME. o al domicilio que el área técnica designe.
El cliente cubrirá los gastos de paqueterías, mensajerías o servicios adicionales para hacer llegar el equipo al domicilio de COSBIOME.
En caso de que el departamento de soporte técnico determine la no aplicación de la garantía, el cliente cubrira el costo de retorno de su equipo.
Es responsabilidad del cliente la seguridad de equipo en el empaquetado y aseguramiento para que no sufra daños en el transcurso de el domicilio del cliente a las instalaciones de COSBIOME
Cualquier daño ocasionado al equipo por mensajería, paquetería o cualquier servicio que se contrate, el cliente deberá arreglarlo directamente con la empresa que le presto el servicio.
Cuando el equipo llegue a las instalaciones de COSBIOME se contará con 8 días hábiles para su diagnóstico, y saber si es sujeto a garantía.
Si el equipo es sujeto a garantía se reparará en un lapso no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha del diagnósticosiempre y cuando no requiera una pieza de importación.
Si el equipo requiere de alguna pieza en especial y no se cuenta con ella en stock se procederá a la importación de esta el tiempo no será mayor a 60 días en este caso. Los tiempo de reparación no incrementan el tiempo de la garantía inicial.
Una vez que el equipo se encuentre reparado, COSBIOME le notificara al cliente y le enviara evidencia de la reparación así como la notificación que el equipo le será enviado, COSBIOME cubrirá los gastos de envío en este caso.
Es responsabilidad del cliente evaluar el estado del equipo al momento de su recepción para cualquier situación la arregle directamente con la paquetería.
COSBIOME no se responsabiliza por daños que sufra en el traslado, almacenamiento, recepción o de cualquier otra índoleel cliente tendrá que hacer la reclamación al prestador del servicio, aunque este servicio corra por cuenta de COSBIOME.
En el caso de que el equipo no sea sujeto a garantía se le notificara a el cliente, y a su vez se le presentara una cotizaciónde la reparación del equipo.
Una vez autorizado y con el deposito realizado en su totalidad para la reparación se contaran con 30 días hábiles para su reparación. En caso de requerir una pieza de importación se contaran con 60 días hábiles para la reparación.
No se procedera al inicio de la reparación por ninguno motivo si el monto de la cotización no es liquidado previamente.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el cliente no acepta la cotización de reparación del equipo, el equipo será devuelto al cliente de 2 a 3 días después de que el cliente haya pagado el envío para el retorno del equipo.
Después de 30 días naturales de equipos reparados, no reparados, cotizaciones no autorizados entre otras mas; y a su vez que no se cuente con el pago para el retorno de equipos al cliente, este generara un costo, COSBIOME. no se responsabiliza por daños que se le generen al equipo durante su almacenamiento o estadía en nuestras instalaciones.
COSBIOME no se responsabiliza de daños que sufra su equipo al momento de su retorno por servicios prestados por terceros.
El proceso de COSBIOME (Naturabiome S. A. de C. V.) concluye al momento de enviarle la guía(s) de retorno de su equipo(s) al cliente.
En caso de inconformidad, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco México, renunciando al fuero que por razones de su domicilio actual o futuro que por cualquier circunstancia le pudiera corresponder.
